よくあるご質問

商品について

BIOFULLはどんな商品ですか？

BIOFULLは、
酪酸菌・乳酸菌・ビフィズス菌を含む食品です。

腸から毎日の土台を見つめ、
内側のリズムともう一度つながるための習慣としてお召し上がりいただけます。

BIOFULL＋はどんな商品ですか？

BIOFULL＋は、
腸とめぐり、エネルギーの流れに着目した機能性のある習慣です。

身体を責めず、
でも変わることをあきらめず、
流れを取り戻したい方に向けた商品です。

※正式な機能性表示は、商品ページおよび商品ラベルをご確認ください。

KINULEはどんな商品ですか？

KINULEは、
炭酸クレンジングジェルです。

今日まとったものをやさしくほどき、
肌に触れる時間を自分に戻る時間へ変えていくためのクレンジングです。

飲み方・使い方について

BIOFULLはいつ飲めばいいですか？

1日1粒を目安に、
水またはぬるま湯とともにお召し上がりください。

朝の水と一緒に。
夜のひと息と一緒に。
ご自身の生活の中で、続けやすいタイミングをお選びください。

BIOFULL＋はどのように飲めばいいですか？

商品ラベルおよび商品ページに記載された目安量をご確認ください。

毎日の生活習慣と合わせて、
ご自身のリズムの中で続けていただくことをおすすめしています。

KINULEはどのように使えばいいですか？

乾いた手に適量を取り、
肌にやさしくなじませてください。

メイクや汚れとなじんだら、
水またはぬるま湯で丁寧に洗い流してください。

強くこすらず、
手のひら全体で包むようにお使いください。

ご注文・お支払いについて

支払い方法はどこで確認できますか？

ご利用いただけるお支払い方法は、
商品ページまたはご利用ガイドでご確認いただけます。

ご注文内容やコースによって条件が異なる場合があります。

後払いを利用している場合、注意することはありますか？

後払いをご利用の場合、
お支払い状況が各種お手続きや保証制度の対象条件に関わる場合があります。

支払い忘れや滞納がある場合、
保証制度の対象外となることがあります。

お届けについて

商品はいつ届きますか？

お届け時期は、ご注文内容、商品、配送状況によって異なります。

定期便をご利用中の場合は、
次回お届け予定日をご確認ください。

配送先を変更できますか？

配送先変更をご希望の場合は、
次回お届け予定日や発送準備状況によって反映タイミングが異なります。

お早めにお問い合わせください。

定期便について

定期便の内容はどこで確認できますか？

マイページまたはお問い合わせ窓口よりご確認いただけます。

商品名、コース名、次回お届け予定日などをご確認いただくと、
ご案内がスムーズです。

定期便について相談できますか？

はい。
ご契約内容や発送準備状況を確認したうえで、
可能なお手続きをご案内します。

次回のお届け内容を変更したい場合はどうすればいいですか？

商品・コースごとの条件、
次回お届け予定日、発送準備状況によって対応可否が異なります。

ご希望の場合は、
お早めにお問い合わせください。

保証制度について

保証制度は誰でも利用できますか？

すべての商品・コースが対象ではありません。

対象商品、対象コース、申込期限、お支払い状況、必要なものなどの条件があります。

ご自身のご注文内容が対象かどうか、
事前にご確認ください。

申込期限を過ぎても保証制度は利用できますか？

申込期限を過ぎた場合は、
保証制度の対象外となる場合があります。

商品・コースごとの保証条件をご確認ください。

支払いが遅れていても保証制度は利用できますか？

支払いに滞りがある場合、
保証制度の対象外となる場合があります。

NP後払いをご利用の場合も、
対象回数分のお支払い完了が条件となる場合があります。

必要な返送物が足りない場合はどうなりますか？

返送物に不足がある場合、
保証制度の対象外となる場合があります。

申込書、アンケート、納品書、空袋など、
必要なものを事前にご確認ください。

返品・交換について

商品に破損や不備があった場合はどうすればいいですか？

商品違い、破損、汚損、不備などがあった場合は、
商品到着後、できるだけ早くお問い合わせください。

状況を確認したうえで、
必要な対応をご案内します。

事前連絡なしで返送してもよいですか？

事前連絡のない返送は、
対応できない場合があります。

返品・交換をご希望の場合は、
必ず事前にお問い合わせください。

各種お手続きについて

契約内容を確認したいです。

マイページまたはお問い合わせ窓口よりご確認いただけます。

お名前、電話番号、メールアドレス、注文番号などをご準備いただくと、
ご案内がスムーズです。

各種お手続きには期限がありますか？

はい。
商品・コースごとの条件、次回お届け予定日、発送準備状況によって、
お手続きの期限が異なる場合があります。

次回お届け予定日が近い場合や、
発送準備に入っている場合は、
ご希望内容の反映が次回以降となることがあります。